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　　　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　　★第０１７号　　　　　　　　　’９９−１０−１５★

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　　　　　　ココロなき人々

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　　　★東海村ＪＣＯ転換試験棟で起きた、というより「起こした」、臨界被曝

　　　　事故のお粗末。新聞でもＴＶでも盛大に取り上げられたので、いまさら

　　　　私ごときが言及するまでも無いことだろう、とは先刻承知です。

　　　　しかし、この大事件に全く言及しなかったら、「問題解決」の表題には

　　　　そぐわしくないことになるでしょう。多少とも技法に絡め、私の感想を

　　　　＜個人的メモ＞として記録に留めておく。　ま、今回はそんな姿勢です。

●関東大震災に関わるエピソード

で、こんなのが記憶にあります。ご存じの方も少なくないでしょうが、、

あまりの大揺れに誰もが腰を抜かしている時、ひとりだけ泰然たる人がいたそう

です。それが何と、最近着任したドイツ人の神父さん。思わず、「驚いていらっ

しゃらないようですが、ドイツは地震が多いのですか？」と訊くと、「いいえ」。

当然、「じゃ、どうして？」。「出発前、先輩に言われたのです。日本という国

は地震が多いから、十分覚悟して行け、とね。」

＊

どんなに慣れていても心構えが無ければウロタエる。初めてでも、覚悟があれば、

ウロタエずに済む。ウロタエればさらにまずいことにもなり得るが、ウロタエず

に対処すれば、二次的被害はかなり確実に避けられる。

管理職として望ましいのは、どちらでしょう？　　　言うまでもありませんね。

＊

地震は天災、誰にも予防は出来ません。人災にも不可抗力的部分はあり得ますが、

多くの部分は予防可能。　二次的災害にも、かなり予防できる部分があります。

管理職の仕事、マネジメントという管理は、本質的に「異常への対応」だと申し

ました。　その職責上、管理職自身は決してパニックに陥ってはならないのです。

で、どうするか？　リスク対策を万全にすることです。　知識や経験を総動員し、

あらゆる角度に想像力を巡らせ、予防できるものには予防対策を講じ、予防でき

ないものには緊急時対策を、、と。

つまり、ただ不安におののくという形で「心配」をするのではなく、その２種類

の対策で迎え撃つように「心を配る」べきなのです。　　あなたは、どうかな？

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●実はそれ、必ずしも災害対策

と限ったことではないのです。達成が難しい仕事に取り組み、何とか成功を、と

願う場合にも、同様の「心配り」が役立ちます。何故なら、「万が一にもあって

はならない」ということが、何故か、あって欲しくない時には訪れるのですから。

今のことで手一杯なのに、、で、その「心配り」を怠れば、「訪れ」はますます

確実になります。もっと忙しくなること、請け合いです。　そうなりたくない、

となれば、先に少しの時間を割いて、リスク対策に知恵を絞るべきでしょう。　

＊

大いなる工夫が必要、なのに時間は無い。そこで、効率的に頭を使うことが必要

になります。　その工夫の方法を、ケプナー・トレゴー（ＫＴ）法では「潜在的

問題分析」、ＥＭ法は「リスク分析」として提供しております。

東海村ＪＣＯのような核施設の運営は、第一にヘマが許されず、第二に「万一」

はあり得るので、あらかじめ万全の工夫を凝らし、必要な措置を徹底的に実施し、

かつ「不断の補強」を図っていなくてはいけなかった、、、のにダメだった。

＊　　　＊

実のところ、ＫＴ法の顧客についてはほとんど知りませんが、ＥＭ法は（ＪＣＯ

ではありませんが）原発関連企業で採用されておりました。その研修を担当した

のは残念ながら私ではなく、従ってこれは伝聞情報でしかありませんが、大変に

高度な頭脳の受講者が多かったそうです。前記「リスク分析」を、こんなプリミ

ティブなもので、、？　と、笑って下さった方もあったとか。（この期に及んで

なお笑っていらっしゃるかどうか、ぜひ知りたいものですが、、、。）

しかし当然かも知れない、と思いました。何しろ放射能という目に見えないもの

を扱う、危険と背中合わせの仕事ですし、科学の粋を集めた国家的事業、そこら

辺の半端な商売ではありません。その業界には、独自の方法が共有されているに

違いない、、とは勝手ながら。　　素人には窺い知れない高度技術分野ですもの。

＊　　　＊　　　＊

それがまあ、蓋を開けてみりゃ、どうでしょ？　せっかく装置があるのに、その

意義や性能を無視した「バケツ作業」！　それが常態化されており、「裏手順書」

まで作っていたという二重帳簿的違法性。しかも念の入ったことに、それをすら

無視・簡略化したという乱暴さ。　　ただ、仕事を早く終わらせたい、だけで？　

第１４号「エライ人」の大銀行役員室と同様、「何かあるはず」の期待でそこへ

足を踏み入れてみたら「ナーンニモ無い！」。　　そんなもんでしょうか、ね？

実は金融系や商社系の顧客企業においても、「我々には独自のリスク対処方法が

ある、こんな素朴な技法で済む世界ではない」なんて聞かされたものでしたが、

それにしては当今、具合の良くない話ばかり報道されていますな。悲しいけれど

そこら中「何も無い」、何もまともにはしない日本、になってしまったらしい。

＊　　　＊　　　＊　　　＊

そのような風土では、技法なるもの、まことに無力です。受講して頂いたとして

も、まず使っては下さらない。たとえお使いになるかのごとくでも、単に形式を

整えるツール、とされるだけのことが多い。　結局は、お役には立ち得ません。

「技法」は何によらず、いわば「まともなやり方を体系づけたもの」ですから、

逆に言うと、まともさが排除され、常識が無視される環境では、用いられること

もなかろう、効能を発揮することもあり得ない、のです。即ち、技法に力あらし

めるのは、当事者の「心」なのです。

今回の事故、報道の断片をいくら拾い集めても、そのココロが見あたらない。　　　　　

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●「放射能漏れ事故は絶対に

起こらない」という前提だから、起きた場合のマニュアルは無かった、、、と

新聞で読みました。何と大胆不敵、いや不用心。人間が「絶対」なんて言える

わけが無い。それを敢えて言うとは、神を恐れぬ傲岸不遜、、、あ、それだ！

「神を恐れぬ」ではなく、「恐れ畏まる対象」としての「神」を心の中に持た

ない人々のなせる業、、ですな。　だから天罰が下ったのだ、なんて言ったら

笑われるだろうけれど、人間としては明らかに謙虚さが足りなすぎました。

＊

謙虚でありさえすれば良いのか、神はいらないか？　やはり、あった方が良いに

決まっています。神が無くても「恐れ畏まる」ことはあるでしょうが、その場合、

相手は？　人間でしょうね、当然。　上司とか、顧客とか、、。　それがまずい。

普通なら生真面目に良い仕事をしたいと願うであろう現場人が、何故そんな無茶

をして臨界事故を起こしたか？「人間」に良く評価されたい、と願ったからでは

あるまいか。ところがあいにく、その人間、「恐るべき手抜き」をマニュアル化

するような、心の良くない連中であったのだから万事休す。

良くない連中、とまでは思わなかったとしても、良くない指示であることくらい

分かったのではあるまいか？　いくらかでも感じたのなら、そんな指示を下すの

が良い人間であるはずもなく、それに従う自分の姿に良心が痛んだのではないか。

もし神（ではなくとも、絶対的存在）を意識していたら、その「人間」に従う気

にはなれなかったでしょうな。　むしろ拒む、たしなめる、改めさせる、訴える、

告発する、、、バカでもなければ、方法は色々思いつき得たはず、何かしたはず。

人間同士の関係は相対的なもの。ということは、善し悪しの判断規準もまた絶対

的ではあり得ず、ある日だれかが、「これでもいいんじゃないかな、、」と思い

ついたのがキッカケで、コロリ変わってしまうこともある。　　ＪＣＯのように。

＊　　　＊

そこで、かつてパスした「神性」（第１５号参照）を、私は改めて思い起こす。

公益的、かつ広域的、しかも万が一には致命的に甚大な影響を及ぼす企業活動を

行なう組織のトップは、やはり神を志向する姿勢でいることが、（技法以前に）

求められるのではあるまいか。　　　と言うのも、あのミットモ恥ずかしい

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●ＪＣＯ幹部の土下座姿、

あれが世界をかけめぐって、「日本」がＰＲされるのですからね。身がすくむ

思いです。さぞ軽蔑されることでしょう。表面で何を言おうと、たとえ正式に

取り決めようと、裏へ回っては何をしていることやら、信用ならぬ人種だ、と。

しかも、むかし竹ヤリ、いまバケツ。　プリミティブかつネガティブですなあ！

これがジャパニーズ・デファクト・スタンダード、ですかね？

＊

ＪＩＳはあまりにローカル、このグローバル時代にはＩＳＯ！　で、猫も杓子も。

そのＩＳＯの審査員を務めている友人が何人かいますが、これからはウソ発見器

を常時携行したまえ、とでもアドバイスしようかしら。

いや、彼らは言うまでもなく、大多数のクライアント企業各社はＪＣＯと違い、

真面目にプロセスを遵守しているでしょう。けれども、一度こうして地に墜ちた

「日本」の信用を取り戻すには、みんなで励んでも、今後何年かかることやら。

＊　　　＊

その意味で、ＪＣＯトップには極刑を課する必要がある、と思います。ケジメを

つける国だということを世界に発信し直さなければ、真面目にやっているほかの

日本人が永く迷惑を被るのですから、ね。また、アチコチで傾いている企業倫理

を立て直すにも、この際は一罰百戒。　オーバーなくらいであって良かろう、と。

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●発生したトラブルへの対応は

Quick and Honest が鉄則、と私が知っているくらいだから、その筋の人々が

ご存じないはずはなかろうに、今回も例に違わず Slow and Deceptive 。

まず求めた救急車出動、それに際して「病人が出た。テンカンの症状」と言った

そうな。そのため、現場に駆けつけた消防士３人が被曝している。これは（その

意図の有無に関わりなく）重大な欺瞞です。警報音が何を意味するのか、彼らは

知っていたのだから。　　公益性事業の成員にして、この驚くべき反社会性。

＊

このウソの原因を「社員教育の不足」としている新聞もある。冗談言いなさんな。

３人同時にテンカンを起こすなんてこと、常識では考えられませんよ。それとも、

ＪＣＯでは常識なのかな？　　そういう「教育」は「不足」していなかった？

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●ケプナーとトレゴーの共著

「新・管理者の判断力」には、「潜在的問題分析」が、

　１．現在進行中のプロジェクト、業務、、、等々の危険な領域の確認

　２．その危険な領域の、、、、「潜在的問題の確認」

　３．そうした潜在的問題を引き起こしそうな「可能性の高い原因の確認」と

　　　「予防対策の確認」

　４．その予防対策が、、、失敗した場合にとり得る「緊急時用対策の確認」

という基本的な４ステップで説明されています。

＊

１．は、たとえば「どの辺に危険が集中しているのか？」という質問に置き換え

ることが出来ますが、原発業界では「危険」を想定したり論じること自体が禁じ

られているらしい。　　尋ねても、多分、答えてはくれないでしょう。

　　防衛庁や自衛隊が「有事」を想定して作戦研究しただけでも、何か憲法違反

　　のように騒ぐ我が国のマスコミです。原発業界が「危険」を想定しないのも、

　　騒がれたくない一心、の故でしょうかね？　

　　しかし自衛隊も原発企業もその道のプロなのだから、何か言われてビクビク

　　するのはオカシイ。　我々がやらなかったら、いったい誰が？、　さらに、

　　やらずにいたらどうなるのか？　と、臆せずに反論すべきだろうに。

２．は同じく、「そこにはどんなトラブルがあり得るのか？」となるわけでしょう

が、「放射能漏れ事故は絶対に起こらない、というのが前提」では、これもまた、

訊くだけ野暮、というやつでしょう。　　「そんなもの、ありません」かな？　　

１．、２．を省いていきなり３．、４．としていけないわけではない。それでも、

しないよりはマシな場合もあり得ます。しかしそれは、いわば技法抜きの自己流

思考。議論の要点を絞らないのだから効率は悪いし、偏りやヌケ・モレが生じ、

きわめて不完全な判断を下す危険が増す、、、　不要な、あるいは誤った対策に

熱を入れたりしていたら、トータルの危険度は、かえって増すことになるかも。

＊　　　＊

ＥＭ法では、さらに細かくステップを刻んで進めますが、相手の姿勢がこれほど

拒絶的な場合、うまく機能し得ないことは同様。つまりＪＣＯに、技法の出番は

ありません。　　問題が「無い」のですから、解決も必要ない、、、でしょう。　

A danger foreseen is half-avoided. 　（予見できれば、半ば回避成功）

と言います。しかしこの業界、見たがらないから、見えない。　見えないものは、

避けようがありません。　つまりあの事故は、起きるべくして起きたと言えます。

「心配り」は、まず見えないものを見えるようにするところから、なのです。

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●ケプナーとトレゴーの

Rational Process は、問題解決に立ち向かう人の考え方を、大別４種類の

パターンに分けて体系づけたものです。

その一つが「潜在的問題分析」で、基本的に「これで行こう」と決まったことを

実施する（させられる）立場の人、自分の意志と関わりなく業務目標の円滑達成

を強いられる人、たとえば「部門の責任者」には、まあ必修科目です。

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お断わりしてあるように、これは技法の体系的解説を行なうメルマガではありま

せん。が、たまたまＪＣＯ事件で乗りかかった舟、次回も漕ぎ続けることになる

でしょう。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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